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25 abril 2024

Transformando la cultura de servicio en Ternium

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Descubre cómo con nuevas herramientas y con un enfoque centrado en el cliente desde Ternium estamos elevando los estándares de excelencia de nuestra compañía.

Nuestro compromiso con la excelencia en el servicio al cliente, más que un lema, es una filosofía arraigada en la esencia de Ternium. Con el propósito de mantener el liderazgo en el mercado del acero en Colombia, hemos implementado un programa integral para mejorar la cultura de servicio, tanto interna como externamente.

Este programa, que comenzó hace más de un año, y se basa en un diagnóstico exhaustivo que identifica aspectos de mejora para fortalecer la experiencia del cliente. Trabajamos en colaboración con diversas áreas que han contribuido mediante su plan de acción a mejorar la gestión y ofrecer respuestas más ágiles a los clientes.

Es así como más de 15 ideas han sido implementadas hasta la fecha, con el objetivo de mejorar la gestión interna y de fortalecer las relaciones con los clientes externos. Estas iniciativas incluyen la confirmación de entregas, los controles de cumplimiento y un plan de formación en conocimientos técnicos y habilidades blandas.

Ventajas del Servicio es Actitud

 

La transformación de la cultura de servicio en Ternium va más allá de la simple implementación de procesos. De acuerdo con María Victoria Espinel, Coordinadora Comercial de Ventas Internas, "este programa ha sido una fuerza transformadora en nuestra organización, pues está impulsando la excelencia en el servicio, fortaleciendo nuestro trabajo en equipo, incrementando nuestro compromiso con la mejora continua, y enriqueciendo nuestras vidas a nivel profesional y personal".

Este proyecto busca potenciar los procesos internos para brindar una experiencia excepcional. Mediante una mayor eficiencia operativa y una comunicación más sólida entre áreas, se espera mejorar la satisfacción y la fidelización del cliente a largo plazo.

Proyectos desarrollados

 

Entre las áreas que participan en el programa, Coordinación Comercial se destacó con la implementación de diversas herramientas para mejorar el acompañamiento a clientes.

Además, el equipo de ventas recibió formación en Gestión de Proyectos, lo que les permitirá implementar planes de mejora de manera más efectiva.

Por otro lado, el área de Asistencia Técnica y Servicio al Cliente desarrolló una herramienta, para brindar un acompañamiento más efectivo a los clientes.

Clientes Trazadores: un acompañamiento más efectivo

 

El área de Asistencia Técnica y Servicio al Cliente desarrolló una herramienta que proporciona indicadores precisos sobre la cantidad de reclamos, novedades técnicas, administrativas y logísticas presentadas por los clientes cada mes. Esto nos ha permitido implementar planes de mejora, formación y acompañamiento para responder oportunamente a las necesidades de los clientes.

¡Clientes Trazadores es uno de nuestros proyectos insignia! Sin embargo, en Ternium contamos con otros programas paralelos que hacen posible el continuo mejoramiento de nuestra Cultura de Servicio desde diferentes perspectivas con el propósito de estar más cerca de nuestros clientes.

—

En Ternium estamos comprometidos con redefinir los estándares de excelencia en la industria del acero, ¡y nuestra cultura de servicio es la base de este propósito! Cada iniciativa, cada herramienta implementada y cada interacción con nuestros clientes refleja nuestro firme compromiso con seguir siendo el acero que hace fuerte a Colombia.

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