El nuevo desarrollo tecnológico “Ternium Activo” está diseñado para optimizar la interacción con nuestros clientes. Una de las características que se destaca en esta herramienta es la mejora en la visualización y la experiencia que ofrece al usuario.
¿Qué significa esto?
• Enfoque en la experiencia del cliente: La nueva interfaz de "Ternium Activo" ha sido diseñada para mejorar la forma en que nuestros clientes interactúan con nuestros servicios. Además, incluye una navegación más intuitiva y un acceso rápido a la información son algunos de los pilares fundamentales de esta actualización.
• Mejora en la visualización de la información: Con "Ternium Activo", la presentación de pedidos, certificados, facturas y remisiones será más clara y organizada, facilitando a nuestros clientes la gestión de información.
• Facilidad de Uso y Accesibilidad: Buscamos brindar una experiencia sin complicaciones, que le permita al usuario acceder a nuestros servicios desde cualquier dispositivo.
Conoce Ternium Activo
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El objetivo del proyecto apunta a rediseñar la plataforma conocida como “Web Service”, integrando nuevas funcionalidades y herramientas digitales con un nuevo diseño que ofrece a nuestros usuarios una experiencia renovada, la cual incluye, una visualización con todos los indicadores y consultas que los clientes puedan requerir, mostrados a través de gráficos y elementos visuales simples y claros.
Además, se integró a la plataforma una sección de noticias del portal ternium.com buscando que los clientes conozcan las últimas novedades de la compañía en lo que se refiere a productos y servicios, calidad, innovación, seguridad, gestión social y ambiental, entre otros aspectos.
“Son cambios que benefician a los clientes, pues ellos mismos pueden optimizar su tiempo de trabajo y tener mayor control sobre sus pedidos. Así mismo, se beneficia el equipo interno de Ternium, al contar con un soporte siempre a la mano y que en todo momento facilite la interacción con los clientes”, afirma Rosa Guadalupe Cavazos, líder del proyecto del área de Sistemas de Gestión de México.
La plataforma está basada en tres conceptos principales: claridad, transparencia y simplicidad.
“Esta es una herramienta menos compleja, más sistematizada y optimizada, que facilita la interacción entre los usuarios y la plataforma; con una estructura y funcionalidad que brinda mayor agilidad, con un modelo de navegación intuitivo y personalización, tomando en cuenta que cada cliente es diferente y brindándole el control de ciertas características”, agrega Maria Victoria Espinel, Coordinadora de Coordinación Comercial y Ventas Internas de Colombia.
Con esta iniciativa, Ternium reafirma su apuesta por la innovación y la vanguardia, no sólo en sus productos, sino también en sus servicios.